當前位置: 首頁 >> 運營管理
西安繞城高速公路行車示意圖
專題欄目
友情鏈接

運營管理
西安繞城分公司多措并舉 全力做好國慶期間服務保障

作者:孫璐    部門:收費管理科    發表日期:2019-09-29    瀏覽次數:117

字體調整:[ + 放大 - 減小 ]  
       喜迎新中國成立70周年,繞城分公司多措并舉,全力做好國慶長假期間文明服務和小客車免收通行費工作,以優質的服務確保繞城高速安全、暢通、潔凈,為祖國獻禮。
       一是創造良好的站容站貌、積極營造節日氛圍。按照《陜西省交通建設集團公司收費站收費亭布設標準》、《陜西省高速公路收費站星級考核標準》對各收費站站區環境、設施設備、崗亭標識、門窗玻璃,收費廣場、車道、地下通道等區域不留死角,進行徹底清潔。各收費站聯系駐地城市管理部門,按照西安市統一規劃設計對收費站進行國慶布置,懸掛五星紅旗、紅燈籠等,情報板滾動發布“熱烈慶祝中華人民共和國成立70周年”積極營造和諧、歡樂的節日氛圍。
       二是全面提升服務水平,做好節日保障。節前由內訓師針對“一迎一送兩問候”收費服務禮儀標準進行精細化培訓,做到手勢標準、服務規范。班長上崗前對收費人員的著裝、淡妝上崗、胸牌佩戴情況進行檢查從基礎的標準站姿、整理著裝,到練習甜美親切的微笑,多方面加強文明服務、儀容儀表訓練,使收費隊伍富有朝氣,展現良好的精神風貌,為司乘人員提供熱情高效的窗口服務
       三是積極應對,提升收費站通行能力。組織收費人員苦練基本功,并安排操作熟練人員上崗,縮短單個車道的操作時間,努力做到“單車發卡時間不超過5秒、客車收費時間不超過15秒、貨車收費時間不超過20秒,綠色通道車輛核驗過程控制在3分鐘以內”。有效縮短收費人員窗口業務處理的時間、提高收費業務操作的準確率,最大限度確保車道暢通。增加外勤分流人員,靈活轉換ETC和人工共用車道、客貨分流等方式,快速疏導車輛,ETC安排專人值守,確保車輛有序通行,避免擁堵。加強與路政和交警的信息共享和聯勤聯動,積極協調、快速處理各類突發情況、保證道路的暢通。加強超載、超限運輸車輛管理,嚴格按要求做到“一車一檔”, 嚴格查驗、記錄齊全、有據可查。做到保暢不漏費。
       四是進一步加強收費站安全管理工作。加強安全管理培訓,組織員工學習高速公路安全生產相關知識,提高全員安全責任意識。在節前組織安全管理大檢查并召開現場會議,排查是否存在車道廣場工作中未穿著反光背心、外勤疏導車輛時未站在安全島范圍內、通過車道時特別是ETC車道未提前觀察等情況。組織開展“保大慶 路暢通”為主題的收費站交通事故應急演練通過事故發生后收費站工作人員初步勘察、上報監控和值班人員啟動應急預案、現場處置和交通疏導個階段的演練有效的提高了收費站在面對突發事件保證車道暢通和提供優質服務的能力,確保節日期間收費站能夠迅速處置各類突發事件。

快速導航

  上一條:雁塔收費站收費員自發唱響《我和我的祖國》迎國慶
  下一條:繞城分公司服務區組織非招標采購知識培訓
  • 版權所有@陜西省交通建設集團公司西安繞城分公司
  • 陜ICP備12001345號  技術支持:時代潤迅
  • 乐透码49码破解器