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繞北管理所用“四心”做好ETC發行服務工作

作者:王瑜鑫    部門:繞北管理所    發表日期:2019-12-25    瀏覽次數:288

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    為持續做好ETC推廣發行工作,繞北管理所努力做好“四心”服務,努力打造“全心”服務網點。
    管理的“用心”。面對時間緊任務重的ETC發行服務工作,繞北管理所就此項工作召開專題會議,對具體的工作進行細致入微安排部署,明確要求全體職工近期的工作目標,積極主動承擔ETC安裝使用工作宣傳的先行者,在全所范圍內掀起ETC發行宣傳、推廣工作熱潮。
    做事的“專心”。為做好日常宣傳推廣工作,要求全體員工落實好線上宣傳、線下推廣工作。線上利用微信朋友圈,線下在收費窗口問候提醒,收費廣場發放宣傳單頁,將推廣工作落到實處,按照時間節點完成好推廣工作,保證宣傳的有效性。
    業務的“細心”。積極多次培訓以及現場檢查工作,確保業務辦理的萬無一失。根據日常工作及時總結經驗,例如:銀行卡號的是否錄入正確、是否有其他銀行的ETC卡、是否存在包年業務等,在辦理業務時詢問客戶的需求,詳細詢問客戶是否辦理新卡,是否辦理包年業務等。
    對人的“熱心”。良好的服務是成功的一半,面對等待,有些客戶存在一些抵觸情緒,非常不情愿,工作人員必須做好解釋工作,給客戶及時提供飲用熱水;遇到司機有業務不清楚手續不全的,仔細解釋,發放辦理須知,建議擇日再辦理等。
    現階段,繞北管理所共完成ETC注銷退費業務2879輛,新辦業務664輛,取得了階段性的勝利成果,12月下旬,繞北管理所將繼續狠抓強干,在元旦前業務定會有新突破。

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